Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

Como é que os determinantes da satisfação do cliente estão a afetar a imagem da marca e a intenção comportamental na indústria de fast food do Paquistão?

Muhammad Waqar Rana, Rab Nawaz Lodhi, Ghulam Rasool Butt e Waseem Ullah Dar

Neste artigo, foi examinada uma relação entre a satisfação do cliente e a intenção comportamental nas cadeias de fast food. Foi realizada uma sondagem em três grandes cidades do Paquistão, como Sahiwal, Lahore e Gujranwala. Os dados dos consumidores de fast food foram recolhidos da população-alvo com um tamanho de amostra de 166 inquiridos, aplicando a técnica de amostragem por conveniência de amostragem não probabilística. O PLS-SEM é utilizado para interpretar os resultados deste estudo. A descoberta revelou que a satisfação positiva do cliente leva a uma intenção comportamental positiva e a uma imagem de marca saudável na mente dos clientes. Os resultados levarão os gestores da indústria a priorizar o foco nos diversos antecedentes da satisfação do cliente, especialmente na qualidade dos alimentos, na qualidade do serviço e na relação preço-valor.