Jornal de Turismo & Hotelaria
Acesso livre

Abstrato

Inovação nos Conceitos de Comunicação Intercultural e Resistência às Mudanças nas Organizações Responsáveis

Manu Broccard, Alain Pillet e Jérôme Baratelli

O objetivo original deste projeto era reinventar uma forma de comunicar destinos a públicos específicos. No entanto, a resistência à mudança por parte dos políticos e dos turistas orientou o desafio da investigação para as abordagens organizacionais e humanas. A questão das alavancas e da resistência à mudança tornou-se central, sendo a hipótese de que o desenvolvimento de uma inovação organizacional torna as estratégias de comunicação dos destinos mais eficazes nas empresas turísticas suíças. Avaliamos que as diferenças na perceção das mensagens promocionais foram confrontadas com um posicionamento iconográfico rico, mas egocêntrico: a Suíça vista pelos seus próprios cidadãos. Os objectivos científicos deste projecto tentam demonstrar que um tipo de organização que gere um processo de cocriação com todas as partes interessadas pode melhorar um novo paradigma de comunicação, reduzindo significativamente as resistências à mudança nas organizações turísticas suíças.