Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

Investigação dos níveis de trabalho emocional dos colaboradores de hotéis em termos de variáveis ​​democráticas

Sevinç Isayeva, Gulseren Yurcu e Murad Alpaslan Kasalak

O trabalho emocional é utilizado como instrumento para alcançar elementos como o desempenho dos colaboradores, a boa formação da imagem e o desenvolvimento da relação com o cliente no turismo, como noutros setores de serviços. Os comportamentos definidos como trabalho emocional, ora a estrutura da organização, ora as características demográficas da pessoa e os efeitos da estrutura social desempenham um papel importante no surgimento de diferentes emoções no local de trabalho. Por esta razão, no nosso estudo pretendeu-se determinar o efeito das variáveis ​​​​demográficas pessoais no trabalho emocional dos funcionários de hotéis no setor do turismo. Na nossa investigação chegámos à conclusão de que, devido ao seu trabalho emocional no processo de trabalho emocional, entre os menos experientes dos trabalhadores, os trabalhadores experientes devem ter prioridade na comunicação face a face com os turistas.