Revista de Gestão Hoteleira e Empresarial
Acesso livre

Abstrato

Existe algum benefício em ser verde? Avaliando os benefícios do marketing de sustentabilidade por parte dos hotéis norte-americanos

Rachel Dodds e Mark Holmes

O objetivo deste estudo de investigação foi determinar se os hotéis verdes beneficiaram realmente da realização de práticas ambientais e da integração destas práticas na sua estratégia de marketing. Após a análise da literatura de comunicação e marketing sustentável, um total de 2.248 inquéritos estruturados foram aplicados a hotéis em toda a América do Norte. As respostas de 247 hotéis (taxa de resposta de 11%) foram analisadas através de frequências, testes t e análise de regressão para examinar as diferenças significativas. Os resultados mostram que até que ponto os hotéis percebem que beneficiaram de práticas de marketing de sustentabilidade através de visitas de hóspedes, duração da estadia dos hóspedes, satisfação dos hóspedes, receitas, lucro e taxa diária média podem ser previstos examinando até que ponto um hotel acredita que o ambiente verde o marketing foi incorporado na estratégia de marketing verde dos hotéis. Os resultados mostram também que os hotéis que fazem parte do programa de certificação Green Key têm uma maior probabilidade percebida de atrair novos clientes e de reter os antigos. Este estudo fornece suporte de que existe um benefício para o marketing de sustentabilidade e este estudo é o primeiro a examinar como a gestão e o marketing da sustentabilidade hoteleira se informam e podem ser benéficos para os hotéis na forma como utilizam esta informação para informar as decisões de marketing.