Revista de Gestão Hoteleira e Empresarial
Acesso livre

Abstrato

Gestão do conhecimento e clareza de papéis como antecedentes da qualidade do serviço em hospitais privados no Gana

Jorge Kankam

A gestão eficaz do conhecimento dos colaboradores tem sido descrita como um ingrediente crítico para as organizações que procuram garantir uma vantagem competitiva estratégica sustentável no mercado. O objetivo do estudo foi investigar o impacto da gestão do conhecimento na clareza do papel dos colaboradores e na qualidade dos serviços. O estudo incluiu uma amostra de 300 funcionários de três hospitais privados do Gana, nomeadamente: Trust Hospital, Otoo Memorial Hospital e Cocoa Hospital. A técnica de amostragem propositada foi empregue para selecionar os hospitais privados, enquanto a aleatória simples foi utilizada para selecionar o pessoal dos hospitais. Os resultados revelaram que a qualidade do serviço tem uma relação positiva na gestão do conhecimento e na qualidade do serviço.