ISSN: 2319-7285
Jau-Shyong Wang, Lian-Chun Lee e Yen-Fen Cheng
Nos últimos anos, os padrões de vida dos taiwaneses em matéria de lazer e recreação têm vindo a melhorar. As exigências em matéria de actividades de lazer e as expectativas quanto à qualidade dos serviços das pessoas também estão a aumentar. A agricultura de recreio é a indústria de serviços com barreira à entrada. A forte concorrência nesta indústria não pode ser evitada. Fornecer um ambiente de serviço de alta qualidade é a chave para ter vantagem em relação a outros concorrentes. Só proporcionando aos clientes um ambiente de serviço mais satisfatório, a fidelização do cliente será garantida. Este estudo utilizou os consumidores da agricultura de lazer como sujeitos de investigação. Foram obtidos 191 questionários válidos através de pesquisas na internet e por correio. Foram utilizados Mínimos Quadrados Parciais (PLS) para a análise dos dados. Os resultados constataram que o ambiente de serviço da agricultura de lazer, o valor percebido e a imagem do turismo têm um efeito positivo na satisfação do cliente. Verificou-se também que uma maior satisfação do cliente aumentará a lealdade do cliente.