Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

Papel das redes sociais no turismo inteligente

Taesung Brian Kim, Chien-Ta Bruce Ho, Nathatenee Gebsombut

A social media já não é um canal de comunicação pessoal. Tornou-se uma plataforma de negócios eficaz em vários setores. No entanto, a sua aplicação no negócio do turismo é ainda limitada. O conceito de turismo inteligente fornece uma estrutura para a aplicação de inúmeras tecnologias inteligentes com o propósito de tornar a operação do negócio turístico mais eficiente e inovadora. Além disso, visa também melhorar a satisfação dos turistas, o que, por sua vez, afecta o crescimento da indústria turística em geral. Neste estudo, analisamos a literatura relacionada com o turismo inteligente para resumir a definição teórica de turismo inteligente, características únicas das tecnologias de turismo inteligente, o valor central das redes sociais. A social media é capaz de satisfazer as necessidades de todas as partes interessadas, como turistas, destinos turísticos e potenciais, numa única plataforma. Isto implica que os sites de redes sociais não são apenas um desafio vital, mas também uma grande oportunidade para as indústrias do turismo aproveitarem. Por fim, apresenta os benefícios da aplicação de tecnologias inteligentes, como as redes sociais, ao negócio do turismo.