Jornal de Turismo & Hotelaria
Acesso livre

Abstrato

Importância do conteúdo gerado pelo utilizador nas viagens e no turismo: um estudo exploratório

Shivakumar K, Agarwal R

O estudo examina o papel dos blogues como fonte de informação para os viajantes (residentes nos Emirados Árabes Unidos) que desejam visitar países, escolher hotéis para se alojar e comer em diferentes restaurantes. Os objetivos do estudo são saber as razões pelas quais os viajantes são motivados a utilizar os blogues como fonte de informação, se os viajantes partilham as suas opiniões e experiências com outros bloggers e conhecer as futuras intenções dos viajantes em relação aos blogues. O estudo revelou o seguinte: A maioria dos viajantes inquiridos tem motivação para criar blogs para expressar o que sentem sobre os países visitados, os hotéis onde desejam ficar e os restaurantes que planeiam visitar. Os blogues ajudam os viajantes a comentar o que outros bloggers dizem sobre os hotéis onde os inquiridos ficaram alojados e os restaurantes que visitaram. Os blogues ajudam a procurar informação sobre hotéis onde os inquiridos podem ficar alojados e restaurantes onde podem comer. Ao blogar os entrevistados: extraem informações sobre restaurantes que lhes interessam e países que lhes interessam, e são capazes de partilhar informações sobre a comida servida nos restaurantes que visitaram e os serviços ao cliente prestados pelos hotéis onde se hospedaram. O desejo de passar mais tempo a blogar no futuro e a intenção de continuar a blogar indicam o interesse dos inquiridos não só em continuar a blogar, mas também em motivar outros viajantes a blogar.