ISSN: 2319-7285
D. Annette Christinal e V.Vinoutha
O presente estudo tenta conhecer a satisfação dos utilizadores dos telefones Nokia. O inquérito foi realizado para conhecer e analisar os fatores que influenciam a satisfação do cliente e o papel dos media que influenciam o cliente a preferir uma determinada marca e também o nível satisfatório de preferência dos clientes e o motivo da insistência em determinada marca. O estudo pode ser útil para a empresa se revitalizar. Também a área que necessita de melhorias pode ser concentrada. Este estudo analisa também a satisfação do cliente e ajudará a empresa a melhorar no futuro. Os consumidores ou clientes estão actualmente bem informados e têm um amplo conhecimento dos produtos disponíveis, do seu preço, qualidade e desempenho. É-lhes dada uma grande variedade de produtos e têm toda a liberdade de escolher entre uma variedade de alternativas de produtos. O estudo da satisfação do cliente é basicamente de natureza social. O ambiente socioeconómico desempenha um papel importante na formação da satisfação dos clientes para compreender o contexto socioeconómico da população da amostra de vários factores, tais como nível educacional, categorias profissionais, nível de rendimento, tamanho da família. A estratégia de marketing tem um grande impacto no sucesso da empresa. O conceito moderno de marketing pressupõe que o consumidor é omnipotente e rei, que controla o negócio, tem poder sobre os tipos de produtos, marcas, retalhistas e fabricantes. O marketing é essencial pelo seu direcionamento para a satisfação das necessidades do cliente e neste contexto o consumidor é o centro de atração.