ISSN: 2319-7285
Doutor Alex Addae-Korankye
O estudo examinou o impacto do e-banking no serviço ao cliente e na rentabilidade dos bancos no Gana. A amostragem aleatória foi utilizada para selecionar dez bancos e duzentos e cinquenta clientes, todos em Acra, para o estudo. O estudo concluiu que o E-banking e, por conseguinte, a Tecnologia de Informação e Comunicação tiveram um impacto positivo no serviço ao cliente e na rentabilidade dos bancos, embora existam vários desafios. Foi recomendado, entre outros, que houvesse uma monitorização 24 horas por dia, 7 dias por semana dos Caixas Automáticos (ATMs) para que qualquer avaria fosse resolvida o mais rapidamente possível para garantir a retenção de clientes. Concluiu-se que o governo deve fornecer um quadro regulamentar adequado que garanta a protecção dos clientes e a segurança das transacções; e, mais uma vez, para alcançar vantagem competitiva, os programas periódicos de formação em TIC devem ser organizados pelos bancos para garantir que os seus colaboradores estão sempre a par das tendências e programas actuais em TIC