Jornal de Turismo & Hotelaria
Acesso livre

Abstrato

O uso das redes sociais e da mineração de dados na Internet para a indústria turística

Krsak B* e Kysela K

O aumento da concorrência no domínio da prestação de serviços no turismo está a obrigar as empresas e instituições que prestam estes serviços a pensar nas possibilidades de aumentar a sua competitividade, eficiência e produtividade. O objectivo desta iniciativa é aumentar a satisfação do cliente com os serviços prestados, o que se correlaciona directamente com o aumento da quota de mercado e viabilidade da organização. Uma das formas importantes de aumentar a competitividade é a recolha, análise e aplicação de dados dos grupos-alvo. A fonte destes dados é principalmente a Internet e os serviços e soluções baseados na web, como o Google Trends, motor de busca Google, Google Analytics, Flickr, redes sociais, etc. na área da indústria turística, analisando a pesquisabilidade do destino turístico através de um conjunto de palavras-chave pré-definidas. Além de uma recolha das fontes e da sua análise, comparámo-las contando a quantidade de palavras-chave relevantes pesquisadas pelos turistas e desenvolvemos conclusões. O nosso estudo mostra que o maior impacto que a pesquisa de um destino turístico tem no local turístico são as comunidades virtuais e as avaliações encontradas na Internet.