Jornal de Turismo & Hotelaria
Acesso livre

Abstrato

Uma análise dos fatores empresariais e ambientais no comportamento do consumidor na indústria hoteleira

Anil Kalotra

O processo de tomada de decisão do consumidor é influenciado pelo ambiente empresarial e de mercado. Estes fatores desempenham um papel significativo na decisão estratégica e de negócio das organizações. Os fatores do ambiente empresarial e de mercado são cruciais para a satisfação dos consumidores e para o aumento da rentabilidade das organizações. O artigo analisou os consumidores de serviços de hotelaria com base na influência dos fatores empresariais e do ambiente de mercado na sua tomada de decisão enquanto utilizavam os serviços de hotelaria. Os fatores do ambiente empresarial e de mercado foram categorizados como fatores qualitativos e quantitativos e depois analisados. Os fatores qualitativos tomados para estudo representam as variáveis ​​qualificadas da indústria hoteleira, como a qualidade dos serviços, o tratamento do processo, o reconhecimento da marca, o posicionamento, o ambiente jurídico, social e político, etc. como o preço, a distribuição, a embalagem, as pessoas , as infraestruturas, etc. O artigo de investigação contém uma revisão completa de estudos relacionados com o setor hoteleiro, para os quais foram revistos vários livros, sites e artigos de investigação e consultados. A revisão da literatura levou à descoberta de lacunas significativas, com base nas quais o investigador formulou problemas e hipóteses de investigação. O investigador delineou uma pesquisa adequada e um desenho amostral para realizar a pesquisa. O inquérito foi realizado em Deli e todos os indivíduos com mais de quinze anos de idade foram considerados população. O tamanho da amostra foi calculado estatisticamente e o estudo foi realizado com base no sexo. O investigador utilizou dados primários e secundários nesta pesquisa. Os questionários foram utilizados como ferramentas de amostragem, elaborados com a ajuda de especialistas e pré-testados. A análise dos dados foi feita com o SPSS e foram utilizadas ferramentas estatísticas apropriadas, como a medição da consistência interna, assimetria, curtose, média e estatística qui-quadrado. Os resultados revelaram que 95% dos inquiridos estão a ser influenciados por estes factores, mas verificou-se que as mulheres inquiridas foram mais influenciadas. A análise da tendência central dos factores quantitativos e qualitativos revelou que ambos influenciaram significativamente o comportamento de consumo dos inquiridos, mas um valor médio médio significativo mais elevado no caso dos factores qualitativos revelou que estes influenciaram o comportamento de consumo dos inquiridos com um grau superior ao quantitativos. O estudo foi ainda realizado com base no género e a análise revelou que em ambas as categorias, i.e. . tanto qualitativa como quantitativamente, os inquiridos do sexo feminino (com uma média média mais elevada) foram mais influenciados do que os inquiridos do sexo masculino. As conclusões do estudo ajudarão a indústria hoteleira a formular as suas estratégias de forma mais eficiente e eficaz, para satisfazer os consumidores e aumentar as suas receitas.