ISSN: 2319-7285
Brenda Molonko e Ambrose Jagongo
Muitas organizações, incluindo os bancos do Quénia, estão a lucrar com os clientes na base da pirâmide económica. A elevada concorrência no sector bancário levou os bancos a aventurarem-se neste segmento de mercado para melhorar o seu desempenho financeiro. O banco de agência foi institucionalizado em 2010 pelo Banco Central do Quénia para aumentar a inclusão financeira no país. Os bancos comerciais licenciados para agência bancária têm registado um desempenho significativo após a introdução da agência bancária. O objectivo geral do estudo foi estabelecer os efeitos da estratégia da base da pirâmide no desempenho financeiro dos bancos comerciais através do Agency Banking no Quénia. Este estudo utilizou um desenho de investigação descritivo. Foi realizada uma pesquisa de censos em todos os bancos comerciais que realizam serviços bancários de agência. Os dados recolhidos foram analisados através de estatística descritiva no programa Statistical Package for Social Sciences (SPSS) e apresentados através de percentagens, médias, desvios padrão e frequências e regressões múltiplas. O estudo revelou que os bancos comerciais utilizam a banca de agência para atingir o segmento de mercado de baixos rendimentos nas aldeias rurais e nos bairros degradados urbanos. Das conclusões, 57,4% do desempenho financeiro destes bancos é atribuído à combinação dos quatro factores independentes (crescimento do negócio, abordagem de redução de custos, inovação e novas parcerias).