Revista de Gestão Hoteleira e Empresarial
Acesso livre

Abstrato

Definir a inovação em serviços para um hotel de negócios de cinco estrelas indiano do ponto de vista do viajante de negócios

Universidade Ambika Bhatia Jagan Nath, Índia

O desenvolvimento da indústria hoteleira tem estado ligado ao turismo internacional e doméstico e ao sector das viagens em geral. O crescimento económico dos anos 90 e a globalização acelerada da economia mundial aumentaram significativamente as viagens de negócios e de lazer. A indústria hoteleira na Índia tem um enorme potencial no futuro devido às tendências crescentes na indústria do turismo e na promoção governamental da campanha “Índia Incrível” e outras medidas de promoção do turismo. A principal preocupação da indústria hoteleira em todo o mundo é atender às necessidades e desejos dos clientes, que são atendidos principalmente através de serviços personalizados. Por conseguinte, os prestadores de serviços no setor hoteleiro procuram medir a eficácia dos seus serviços e criar um guia para as suas estratégias de inovação de serviços. Os viajantes de negócios representam cerca de metade ou mais de todos os hóspedes de hotéis no mundo. O Business Traveller Survey afirmou que 85% dos turistas de negócios passam a noite durante as viagens. Sabe-se também que os viajantes de negócios também se tornam viajantes de lazer após o término do dia de trabalho. Por conseguinte, como grupo, os viajantes de negócios estão a tornar-se cada vez mais exigentes e esperam poder fazer negócios em qualquer lugar, a qualquer hora e à velocidade da Internet.