Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

Determinantes da satisfação do cliente no Aeroporto Internacional de São Francisco

Ashok K. Singh, Myongjee Yoo e Rohan J. Dalpatadu

Este estudo tenta determinar os fatores de satisfação geral dos passageiros aéreos do Aeroporto Internacional de São Francisco (SFO), utilizando o método de classificação de florestas aleatórias. A análise baseia-se no inquérito anual de 2014 realizado pelo SFO que recolhe dados sobre a demografia dos passageiros e a satisfação com as instalações e serviços aeroportuários. Os resultados deste estudo indicam que alguns atributos do serviço são mais importantes do que outros para a satisfação global dos passageiros no SFO. Espera-se que os resultados do estudo forneçam insights práticos para a indústria aeroportuária. Este estudo, além disso, introduz o método de aprendizagem automática da floresta aleatória na investigação em turismo.