Revista de Gestão Hoteleira e Empresarial
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Abstrato

Diretores gerais de hotéis expatriados na Jamaica: perceções dos desafios de recursos humanos, organizacionais e operacionais

Howard Adler e Julaine Rigg

As empresas hoteleiras internacionais empregam expatriados em todo o mundo como diretores gerais para ajudar a profissionalizar a indústria hoteleira. No entanto, existe muito pouca investigação sobre a gestão de expatriados nas Caraíbas. O presente estudo exploratório foi realizado para pesquisar as perceções dos gestores expatriados sobre a gestão na ilha da Jamaica. Foram entrevistados nove diretores gerais expatriados de hotéis de quatro e cinco estrelas. A pontualidade, os níveis educacionais, a produtividade e os baixos níveis de qualificação foram vistos como os principais desafios em termos de recursos humanos. O crime, a burocracia e a escassez de materiais foram vistos como impactando as operações das organizações. A adaptação dos expatriados à cultura jamaicana e a manutenção dos padrões foram vistos como fatores-chave para o sucesso.