Jornal de Turismo & Hotelaria
Acesso livre

Abstrato

Fatores que afetam a fidelização dos utilizadores domésticos da Internet aos sites das agências de viagens

Aidin Tajzadeh-Namin e Ardehshir Tajzadeh-Namin

Neste artigo, a questão da lealdade eletrónica foi investigada com ênfase nos efeitos de três variáveis ​​independentes, qualidade percebida, valor percebido e atitude em relação às compras eletrónicas, na variável dependente lealdade eletrónica entre utilizadores de sites de turismo. O objectivo mais importante deste estudo é analisar o impacto destes factores na fidelização dos utilizadores da Internet. Os resultados obtidos através dos métodos de análise fatorial exploratória e regressão linear mostraram que as três variáveis ​​investigadas impactam positivamente na variável dependente lealdade eletrónica. Contudo, a qualidade do serviço percebida eletronicamente tem o maior impacto na variável dependente. Os resultados deste artigo podem ter potenciais áreas de conhecimento científico e prático, de forma a obter uma maior compreensão dos clientes e aumentar a quota de mercado.