Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

Avaliação da indústria sobre o comportamento do consumidor na indústria hoteleira: uma revisão

Soumyadeep Roy

Os clientes analisam os sinais das empresas utilizando os seus sentidos, incluindo a visão, a audição, o tato, o olfato e, ocasionalmente, o paladar. Tomam decisões sobre produtos e serviços com base na sua percepção dos factos, por vezes, em vez dos factos reais. Verificou-se que os factores interpessoais, incluindo a cultura, a classe socioeconómica, a família e os líderes de opinião, bem como os aspectos pessoais, como os desejos, os objectivos, os motivos, as experiências passadas e o estilo de vida, têm impacto nas decisões de consumo incluídos no comportamento do consumidor (IDM. ). O IDM tem ramificações para a felicidade, lealdade do cliente e outras intenções comportamentais em relação aos produtos e serviços da organização. O Comportamento do Consumidor em Hotelaria e Turismo visa inquirir consumidores e turistas em diversos locais turísticos e de lazer, como hotéis, centros de conferências e parques temáticos, parques de diversões, parques nacionais e setor dos transportes.