Perspectiva do Global Journal of Commerce & Management
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Abstrato

Análise do fator principal das dimensões da qualidade do serviço do avaliador para agentes de viagens em Punjab: uma perspetiva do cliente

Raju Rosha e Dr.

Este estudo de investigação faz parte de uma avaliação da qualidade do serviço prestado pelos agentes de viagens no estado do Punjab. O principal objetivo é validar as dimensões de qualidade de serviço RATER medidas com a escala SERVQUAL relacionadas com os agentes de viagens no Punjab. A análise de componentes principais (PCA) foi realizada para transformação ortogonal das variáveis ​​utilizando o IBM SPSS -20. O tamanho da amostra de 1000 clientes foi inquirido em diferentes agentes de viagens num único inquérito transversal em que foi utilizado um SRQ (questionário autoadministrado). Numa determinada pesquisa, o investigador dividiu ainda vinte e uma questões nos cinco elementos sugeridos pelos investigadores da SERVQUAL, Parasuraman. Estes cinco elementos são tangíveis, fiabilidade, capacidade de resposta, segurança e empatia