ISSN: 2319-7285
George Aboagye Agyeman
A investigação incidiu sobre o marketing relacional no setor segurador e o foco foi a filial de Koforidua da State Insurance Company. O marketing relacional trata de construir, desenvolver e manter o entendimento mútuo entre uma organização e os seus diversos stakeholders. A pesquisa foi definida para atingir um objetivo que é avaliar se os clientes recebem informações em tempo útil sobre as suas apólices. Foram empregues métodos de amostragem acidental e propositada para a pesquisa. Os questionários foram aplicados no mercado, nas igrejas, nas lojas e também no campus da Politécnica de Koforidua. Durante a pesquisa, descobriu-se que a organização não fornece aos clientes as informações necessárias sobre as suas políticas e os clientes estão prontos para permanecer na organização sem desertar para organizações concorrentes. Além disso, os colaboradores da organização não demonstram respeito pelos clientes. Foi recomendado que a organização organizasse formação de atendimento ao cliente para o pessoal