Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

Estudo sobre a qualidade do serviço em casas de família rurais - tomando como exemplo Shanli Lohas

Liu Yaru, Xiao Liu e Ma Jing

A estadia em casa de família rural tornou-se gradualmente um novo formato no desenvolvimento do turismo rural na China. O alojamento rural é uma experiência de alojamento diferente do hotel tradicional. Traz mais interação entre as pessoas, o carinho das pessoas, o atendimento familiar. No entanto, por diversas razões, as aldeias em muitos locais ainda se encontram no estado de “casas de quinta” e a qualidade do serviço está seriamente atrasada. Este artigo seleciona o hotel rural Shanli Lohas como objeto de investigação e constrói um sistema de avaliação razoável da qualidade do serviço de B&B a partir de quatro aspetos: infraestruturas, qualidade do serviço, características dos recursos e contacto local através de observação participativa e entrevistas semiestruturadas profundas. Investigar as vantagens e desvantagens do seu desenvolvimento e propor a formação de efeito de marca, reforçar o desenvolvimento e design de produtos e atividades de turismo noturno, alargar o modelo de negócio do segundo e terceiro consumo e melhorar as medidas de melhoria da qualidade do serviço do pessoal sistema de segurança. Esta investigação não só complementa a investigação sobre a qualidade do serviço da actual casa de família rural, como também propõe soluções específicas a partir da situação real. Tem como objetivo promover melhor o desenvolvimento da estadia em casa de família rural e promover o desenvolvimento do turismo rural