ISSN: 2319-7285
Ng Hoong Fong e Dr.
A globalização e os desenvolvimentos de tecnologia avançada têm um impacto muito grande no panorama do marketing e nas estratégias de marketing multinacionais. A Internet e a World Wide Web tornaram-se dois componentes fundamentais nas atuais organizações e negócios baseados em tecnologia. A popularidade da Internet começa a ter um grande impacto no dia-a-dia das pessoas. Como resultado desta transformação revolucionária em direcção à tecnologia moderna, as redes sociais na World Wide Web tornaram-se parte integrante da vida de um grande número de pessoas. As redes sociais são websites que permitem aos utilizadores comunicar, partilhar conhecimentos sobre interesses semelhantes, discutir temas favoritos, avaliar e avaliar produtos ou serviços. Estes sites tornaram-se uma fonte poderosa na formação da opinião pública sobre praticamente todos os aspetos do comércio. O avanço e a popularidade das redes sociais tiveram um impacto tremendo na forma como as empresas gerem o seu marketing. As empresas devem ser criativas para atingir públicos específicos e obter lucro. A rede social é um canal de marketing que necessita de ser integrado com outros canais de marketing tradicionais e considerado como parte do marketing mix. A rede social não substitui as ferramentas tradicionais de marketing, mas sim mais uma ferramenta capaz de chegar à comunidade que prefere os meios eletrónicos. Globalmente, o número de clientes que compram os artigos que desejam através de meios virtuais aumentou drasticamente. A gestão tradicional do relacionamento com o cliente não é suficiente para uma empresa interagir com os clientes. A social media mudou definitivamente a forma como as grandes empresas comunicam com os seus clientes. Este estudo explica como a social media contribui para as estratégias de marketing multinacionais. Além disso, este estudo também descreverá os impactos que as redes sociais têm na gestão do relacionamento com o cliente.