Revista de Gestão Hoteleira e Empresarial
Acesso livre

Abstrato

Papel da imagem de marca do boutique hotel para os clientes que escolhem alojamento, estudo de caso “LE CHATEAU LAMBOUSA”, Chipre do Norte

Rasha Qawasmeh

O principal objetivo da pesquisa é examinar a satisfação e a lealdade dos hóspedes dos hóspedes que procuram hotéis boutique em hotéis do Norte de Chipre, fazendo uma nova combinação entre alguns fatores e ver o seu efeito na satisfação e lealdade dos hóspedes, como imagem do destino, estabilidade política do país, o desempenho dos colaboradores e a imagem dos hotéis. Além disso, a marca do hotel determina a influência do destino. Os hóspedes do hotel Boutique (Le Chateau Lambousa) foram investigados por idade, sexo, nível de rendimento e motivo da escolha do Chipre do Norte como destino. Os dados foram recolhidos no Norte de Chipre, concretamente na cidade de Lapta, no Le Chateau Lambousa Hotel, utilizando uma amostra de 343 hóspedes. Os resultados da análise dos dados indicam uma correlação positiva significativa de Pearson entre as subescalas imagem do destino, estabilidade política do país, desempenho dos funcionários e imagem dos hotéis com a satisfação dos hóspedes, existe uma correlação direta positiva e moderada ou as subescalas imagem do destino, estabilidade política do país, desempenho dos colaboradores e imagem dos hotéis junto da fidelização dos hóspedes. Por fim, existe uma correlação direta positiva e moderada entre a imagem do destino e a imagem do hotel. O nível geral de satisfação dos hóspedes com as visitas à República Turca do Chipre do Norte e aos seus hotéis reflete que os hóspedes estavam satisfeitos e dispostos a serem hóspedes fiéis. Foram fornecidas recomendações para futuras pesquisas e implicações gerenciais.