Jornal de Turismo & Hotelaria
Acesso livre
ISSN: 2167-0269
ISSN: 2167-0269
Van Ha Nguyen e Thanh Ly Luu
O Customer Relationship Management é conhecido como um método eficaz que ajuda as administrações a resolver muitos problemas que os clientes possam ter. O Customer Relationship Management é uma forma global de as empresas configurarem, manterem e expandirem a sua rede de clientes. Hoje em dia, cada empresa que deseja sobreviver e desenvolver-se precisa de melhorar o seu departamento de gestão de relacionamento com o cliente.
Os investigadores demonstraram que em cada processo de tomada de decisão os factores mais importantes relativos aos clientes são os seguintes: preço, promoções, velocidade de processamento e tempo de resposta, e estes estão entre os factores-chave que serão abordados neste artigo.
No sector da hotelaria, especialmente para a hotelaria no centro antigo da cidade de Hanói, 90% dos visitantes são estrangeiros e principalmente através de fontes online (OTA). Sobre o processo de reserva para visitantes estrangeiros quando viajam para Hanói foi apresentado no estudo do Dr. Nguyen Van Ha “O poder do marketing online para a hospitalidade no Vietname no contexto da globalização” mostrou que antes de reservar um quarto, conseguiram descobrir o hotel ler comentários de clientes que experimentaram o hotel através de canais como tripadvisor, booking.com.... O hotel Old Quarter preocupa-se principalmente com as avaliações dos clientes, o serviço ao cliente visa manter os clientes satisfeitos e satisfeitos com o hotel. E estas boas críticas são a forma mais eficaz de ajudar os hotéis a aumentar as vendas, impulsionar a marca hoteleira e promover a imagem do hotel.
Esta pesquisa tem como escopo pesquisas realizadas em Hanói, no Vietname. No entanto, serve de base para todas as agências de viagens e hotéis que fazem negócios em Hanói reexaminarem as suas atividades de marketing online e considerarem as conclusões deste artigo como referência para pesquisas futuras.