Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

O papel desempenhado pelo planeamento estratégico no desempenho dos departamentos de RH hoteleiros: o caso da República Turca do Chipre do Norte (TRNC)

Mahafzah AG, Eseniel I

A gestão dos Recursos Humanos do Hotel é fundamental para o seu sucesso. Ter uma gestão de topo é uma vantagem não só para os recursos humanos, mas também para o hotel no que diz respeito ao posicionamento no setor. Os hotéis bem organizados conquistam muitos clientes pelos seus serviços agradáveis, que vão ao encontro das necessidades do cliente. No entanto, hoje em dia, muitos intervenientes na indústria hoteleira estão relutantes em estabelecer um departamento de RH eficaz no seu processo de longo prazo, pois consideram dispendioso o processo de estabelecimento de um plano estratégico e de um departamento de recursos humanos a longo prazo. Por exemplo, de acordo com a investigação realizada pela , descobriram que os gestores da maioria dos hotéis no Norte de Chipre utilizaram uma abordagem orientada para os recursos para aumentar a produtividade, como o marketing e a publicidade, em vez de estabelecer um departamento de RH eficaz. O ciclo de vida diário de um hotel requer um planeamento eficaz. Por este motivo, nos planos estratégicos dos hotéis, deverá existir um departamento de Recursos Humanos em funcionamento que garanta que a longo prazo o desempenho do hotel é adequado. Da mesma forma, os hotéis devem ter um quadro de RH bem estipulado, que é claramente explicitado no processo de formulação estratégica. No entanto, durante o processo inicial, ao elaborar um plano estratégico, o poder da gestão adequada de RH, na maioria das vezes, é esquecido. Este artigo irá fornecer uma pesquisa realizada em dois hotéis na República Turca do Chipre do Norte, o Kwon as Merit Cyril hotel e o Colony Hotel, respetivamente. O estudo fornecerá uma visão mais ampla de como o desempenho dos RH é afetado pelo planeamento estratégico.